1. 국내 정식 유통 제품 (이마트/SSG)

국내 공식 수입원인 뉴트리시아를 통해 유통된 제품은 가장 쉽고 빠르게 환불받을 수 있습니다. 제품 겉면에 한글 라벨(식품위생법 표기)이 붙어 있다면 국내 유통 제품입니다.

환불 절차 Step-by-Step

단계	행동 요령	필요 서류/물품
1단계	구매한 마트(이마트 등) 고객센터 방문	실물 제품(빈 통 가능)
2단계	구매 내역 확인 요청	영수증, 포인트 적립 내역
3단계	리콜 대상 로트번호 대조	제품 밑면 제조번호
완료	현장 환불 또는 타제품 교환	카드 취소, 현금 환불

2. 온라인 구매 (쿠팡/마켓컬리 등)

쿠팡이나 컬리 등 온라인 몰에서 구매한 경우, 로켓배송(국내 재고)인지 로켓직구(해외 배송)인지에 따라 절차가 달라집니다. 주문 내역 상세 페이지에서 판매자를 먼저 확인하세요.

A. 국내 재고 상품 (로켓배송)

앱 내 ‘마이페이지 > 주문목록’에서 반품 신청을 누르세요. 반품 사유에 ‘리콜/안전 이슈’를 선택하면 배송비 차감 없이 전액 환불됩니다. 이미 개봉했다면 고객센터 채팅 상담을 통해 사진(밑면 로트번호)을 전송하면 수거 없이 환불 처리되는 경우도 많습니다.

B. 해외 직구 상품 (로켓직구)

해외 직구는 절차가 조금 복잡합니다. 판매자가 해외에 있기 때문에 반송 절차가 필요할 수 있습니다. 하지만 명백한 리콜 사유이므로 반송비는 전액 판매자 부담입니다. 절대 고객이 부담하지 마세요.

3. 구매대행 및 배대지 이용 (직구)

몰테일, 유로라이프25, 네이버 스마트스토어 등을 통해 독일 내수용을 구매하셨다면, 국내 마트에서는 교환이 절대 불가능합니다. 아래 절차를 따르세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

환불 과정에서 가장 많이 겪는 문제들에 대한 해결책입니다. 버튼을 누르면 답변이 보입니다.